Müşteri Akış Yönetiminin kısaltması olan MAY ilk anda kulağa üç harften oluşan herhangi bir kısaltma gibi gelebilir ama aslında işletmeler için büyük anlam taşıyan bir metodolojidir.

MAY, şirketinizle kurulan ilk temastan hizmet sunumuna kadar geçen sürede, müşterilerinizin akışının ve deneyimlerinin yönetilmesiyle ilgilidir. Müşterilerinizin hizmeti aldıktan sonraki düşüncelerinin öğrenilmesi aşamasını da içerir.

Neden önemsemeliyim?
Satışları arttırma, üretkenlik ve maliyetleri düşürme gibi konularla ilgileniyor musunuz? Ve bunu yaparken doğru müşterinin doğru zamanda doğru yerde olmasını – ve en uygun çalışandan hizmet almasını sağlamak istiyor musunuz?

Hem gerçekten hem de algılanan bekleme süresini azaltarak müşterinizin ve çalışanınızın memnuniyetini arttırmak ister misiniz?

Rahat bir ortam oluşturmak ve müşterilerinize kontrollü ve adil bir bekleme süreci sunmak ister misiniz?

Müşterilerinizin davranışları ve çalışanınızın verdiği hizmet hakkında veri oluşturmak ve fikir edinmek ister misiniz? Mesela iş süreçlerinizi iyileştirmenize ve müşteriye hizmet sunum standartlarını yükseltmenize yardım edecek veriler?

Yukarıdaki sorulardan herhangi birine evet cevabı veriyorsanız, MAY’ı incelemenize değer. MAY metodolojimiz yukarıda ortaya atılan tüm sorulara cevap veren altı alanı kapsar.

Nasıl işler?
Önce müşteri akışınızı ve bunun müşterilerinizi, çalışanı ve işletimi nasıl etkilediğini anlamanız gerek. MAY bu anlayışı işinizde gerçek değerlere dönüştürmenize yardım eder.

Müşteri akışını iyileştirmek için genellikle, iyileştirme hedeflerini ve Temel Başarı Göstergelerini (TBG’leri) sağlamak amacıyla uygulanan bir