Zaman hemen uçup gider
Elektronik olarak sıralamada, gerçek sıradaki yerinizi kaybetme riski olmadan konforlu bir bekleme yerinde oturur veya etrafta dolaşırsınız.
Hizmet almak isteyen insanların bir arada olduğu her yerde, şu veya bu şekilde bekleyenler olduğunu görürsünüz. Beklemek "istemek ile elde etmek arasında yapılan eylemdir." Eğer bu bekleme işi düzenli biçimde planlanırsa, sonuçta bir tür sıra oluşur.
Elektronik sıralamada, insanlar konforlu bir bekleme yerinde oturabilir veya sıralarını beklerken istedikleri gibi hareket edebilir. Elektronik sıradaki yerleri sanki bir bilet üzerine basılmış ya da SMS mesajı yolu ile cep telefonlarına gönderilmiş bir rakam gibi bir şekilde tanımlanmış ve koruma altına alınmıştır. Bu tanımlayıcı işaret genellikle müşterilerin gelişlerinde onlara verilir ama bir randevu aldıklarında önceden de temin edilebilir.
Açıkça, bu elbette hem müşteri hem de şirket için çok avantajlıdır.
Elektronik olarak sıralamanın avantajları nelerdir?
• Sıraya girme ve sırada bekleme işi doğru yönetilmediği zaman bu durum müşterinin hizmet deneyimini olumsuz etkileyebilir.
• Doğru uygulanan elektronik sıralamayla müşterilere adil davranılır ve
onların beklerken gevşeyip kendilerini rahat hissetmeleri sağlanır.
• Müşterilere tahmini bekleme süresi hakkında bilgi verirseniz, kendilerini daha rahat hissederler ve bu durum kontrolleri altında olur. Mekanda vakit geçirerek bekleme süresinin tadını çıkarırlar.
Eğer müşteri bekleme süresini başka yerde geçirmek üzere oradan ayrılmak isterse, hizmeti almak için geri dönmeleri gereken saatte kısa mesaj veya elektronik çağrı cihazı ile haberdar edilebilirler.
• Bekleme süresi ekranlarda gösterilecek eğlenceli programlar izlenerek veya ziyaret için hazırlanarak geçirilebileceği gibi alışverişe de ayrılabilir. Algılanan bekleme süresi fiilen geçen zamandan çok daha kısa hissedilebilir ki bu da müşteriyi daha mutlu edecektir.
• Elektronik sıralama kullanan hizmet sağlayıcı kendi işletim verimliliğini arttırır, maliyetleri düşürmede belirgin bir deneyim sağlar ve çalışanların haftalık programlarını doğru olarak tahmin edebileceği doğru ve önemli istatistiklere erişebilir.