CFM i sjukvårdsmiljö

1. Innan ankomst
Kunden bokar tid för att undvika att stå i kö och vänta. Kontrollerat kundflöde.

2. Ankomst – självbetjäning
Patienten väljer den behandling eller service de behöver och identifieras med nummer, namn eller tidsbeställning. Patienten kan se informationen och instruktionerna. Informationen skickas till systemet.

3. Ankomst – reception
Personalen ger personlig service, dentifierar patienterna och tar reda på deras ärende. Patienterna identifieras med hjälp av nummer, namn eller tidsbeställning. Informationen skickas till systemet.

4. Kö och väntetid
Patienten blir informerad och underhållen under väntetiden. Information om när och vart man ska gå finns på biljetten, LED skärmen, TV-monitorer eller förinspelade meddelanden.

5. Service – förberedelse
Personalen är förberedd då de redan vet patientens identitet, ärende och historia innan de ger service till patienten.  

6. Service
Patienten blir kallad och får service/behandling baserat på behov, identitet, patient historia och personal kompetens.

7. Efter service
Patienten ger feedback på serviceupplevelsen.

8. Information och styrning
Arbetsledare kan se varningar och larm i realtid och kan på så sätt aktivt hantera personal och patientflöde när behoven uppstår.

9. Styrning
Ledningskontroll och verksamhetsförbättringar är baserade på Management Information (MI).