Följ strömmen
Vårt koncept Customer Flow Management (CFM) handlar om att hantera flödet av kunder och deras upplevelser.
Vid första anblick ser CFM (Customer Flow Management) ut som bara ännu en förkortning i mängden, men bakom den döljer sig en process som skapar verklig affärsnytta.
CFM är inte bara ett kösystem - det handlar om att hantera kundflödet och kundernas upplevelser, från den första kontakten med ditt företag fram till själva betjäningen. Det handlar också om att ta reda på vad kunderna tycker om den service de fått.
Varför är detta intressant för dig?
Är du intresserad av att öka försäljningen, förbättra produktiviteten och sänka kostnaderna? Och vill du göra detta genom att se till att rätt kund är på rätt plats vid rätt tidpunkt – och betjänas av den medarbetare som är bäst lämpad?
Är du intresserad av att kunna identifiera och segmentera dina kunder och att kunna utnyttja din personal på bästa sätt?
Är du intresserad av att göra kunder och personal nöjdare genom att minska både den verkliga och upplevda väntetiden?
Vill du skapa en avslappnad miljö med en kontrollerad och rättvis vänteprocess för dina kunder?
Vill du generera data och få kunskap om hur dina kunder beter sig och hur din personal betjänar dem? Data som kan hjälpa dig att förbättra din verksamhet och höja nivån på kundservicen.
Om du svarar ja på någon av frågorna ovan bör du titta närmare på CFM. Vår CFM-process består av sex steg som besvarar samtliga frågor ovan.
Hur fungerar det?
Först måste du förstå ditt kundflöde och hur det påverkar kunder, personal och verksamhet. Med CFM kan du omvandla den här förståelsen till verklig affärsnytta.
För att kunna förbättra ett kundflöde krävs oftast ett CFM-system,
som implementeras för att uppfylla verksamhestmål och servicenivåer (Key Performance Indicators – KPI). Vi vet att det oftast är sämre att implementera ett system utan kunskap om CFM än att inte ha något system alls.
Dessutom kan vi med hjälp av de sex stegen inom CFM-processen bättre förstå de utmaningar och möjligheter som finns inom just din verksamhet.
Och det fungerar
Fördelarna med CFM är enorma. På kort sikt kan försäljning och produktivitet öka och kostnader minska med upp till 30%. CFM ger också nöjdare kunder och personal. Det ger en behaglig miljö med rättvis och tydlig väntetid för dina kunder.
Dessutom genererar det data och kunskap som bidrar till fortlöpande förbättringar av verksamheten på lång sikt.
Det mest övertygande beviset för att CFM-konceptet verkligen fungerar är vittnesmålen från de detaljhandlare, banker, sjukhus och offentliga serviceorganisationer som redan använder CFM med goda resultat. Med tiden har metodens effektivitet bekräftats på flera olika sätt:
• Den är välgrundad: den har funnits och utvecklats i 30 år.
• Den är marknadsoberoende: den har använts med framgång i 122 länder.
• Den är branschoberoende: den har använts inom ett flertal olika branscher över hela världen.
• Den är noggrant testad: minst 51 800 lösningar har implementerats världen över.
• Den tas emot väl av användarna: varje år passerar uppskattningsvis 1.8 miljarder användare (mer än en fjärdedel av väldens befolkning) genom systemen.
/Ladda ner ytterligare information om CFM/