Den mest fundamentala funktionen i ett
Q-Matic system är att ge kunden ett turnummer.
Turnummerautomaten skriver ut en alfanumerisk nummer-lapp vars layout kan förändras. Nummerlappen kan innehålla en välkomst-fras, en logotype, uppgifter om aktuell väntetid samt eventuellt reklambudskap etc.
Beroende på vilken servicekategori kunden väljer tilldelas han/hon ett tur-nummer i rätt kö. En turnummerautomat kan visa/ha upp till tio olika service-kategorier, t ex Inrikesresor, Utrikesresor och Gruppresor. Kunden kan därefter sätta sig i lobbyn/väntrummet och invänta sin tur för vald service.
Självbetjäningsprodukter, såsom kortläsare och pekskärmar, kan användas till att ytterligare förenkla för kunden att välja rätt service alternativt kan användas för att prioritera vissa kunder,
se apotek, så att de får förtur inom viss servicekategori.
Q-WIN™ används för att registrera och samla ihop all information om kund-flödet. Genom olika rapporter som genereras i programmet kan man enkelt studera antal betjänade kunder per disk/kassa under en veckas tid och på urval av detta göra förändringar i personalbemanning eller i servicekategorier.
