Hoe werkt het systeem?

1. Voor binnenkomst
Patiënt maakt een afspraak om wachten te vermijden. Gecontroleerde stroom van patiënten.

2. Aankomst - Zelf aanmelden
De patiënt kiest de behandeling/service

3. Aankomst - Receptie
De patiënt wordt ontvangen door de receptiemedewerker die hem aanmeldt voor de behandeling/service die hij nodigt heeft. De patiënt wordt geïdentificeerd door zijn nummer, naam of afspraakreferentie. Informatie wordt naar het systeem verzonden.

4. Wachten
De patiënt wordt geïnformeerd tijdens het wachten. Informatie wanneer en waar men moet zijn wordt weergegeven op het ticket, matrixdisplay, LCD monitor en/of zoals eerder afgesproken.

5. Oproep voorbereiden
De medewerkers zijn voorbereid op de komst van de patient gebaseerd op zijn identiteit, de bij binnenkomst gemaakte keuze en zijn verleden voordat hij wordt geholpen.

6. Oproepen
Patiënt wordt opgeroepen en wordt geholpen op basis van zijn behoefte, zijn identiteit, zijn patiëntenverleden en geholpen door de juiste medewerker.

7. Na de oproep
Patiënt geeft feedback over zijn ervaring van de behandeling/service.

8. Operationeel Manager
Managers krijgen een melding wanneer de wachtrij en/of wachttijd te lang is, zodat zij extra personeel kunnen inzetten.

9. Management informatie
Het managen van de wachtrijen is gebaseerd op management informatie (MI).