Hoe werkt het system?

1. Voor aankomst
Cliënt heeft een afspraak gemaakt om een wachtrij en wachten te vermijden. Gecontroleerde stroom van cliënten. Afspraak kan telefonisch, via de website of aan de balie zijn gemaakt.

2. Aankomst - Cliënt meldt zichzelf aan
Cliënt meldt zichzelf door aan bij een touchscreen unit en maakt daar een keuze uit het beschikbare aanbod van diensten. Hij ontvangt een ticket met zijn volgnummer.

3. Aankomst - Receptie
De cliënt komt binnen en meldt zich bij de receptiebalie. Hij geeft aan voor welke dienst hij komt en ontvangt een ticket met zijn volgnummer. Door de dienstenscheiding wordt hij geholpen door de medewerker die hier het eerst voor beschikbaar is.

4. Wachten
Voor een optimale werking van het Cliënten Begeleidingssysteem is het noodzakelijk dat de cliënt ook daadwerkelijk in de wachtruimte plaats neemt en zich op een positieve manier kan laten informeren. Oproep informatie staat op het ticket, de matrixdisplay, LCD monitoren.

5. Oproep voorbereiden
Medewerkers zijn voorbereid op de komst van de cliënt gebaseerd op zijn identiteit, diensten keuze en zijn vorige diensten.

6. Oproepen
Cliënt wordt opgeroepen en wordt geholpen aan de hand van de dienst waarvoor hij komt.

7. Na de oproep
Cliënt geeft feedback over de wijze van behandeling.

8. Operationeel manager
Managers krijgen een medling wanneer de wachtrij en/of wachttijd the lang is, zodat zij extra personeel kunnen inzetten.

9. Management informatie
Het managen van de wachtrijen is gebaseerd op management infromatie (MI).