Hoe werkt het systeem?

1. Voor binnenkomst
Cliënt maakt een afspraak om wachten te vermijden. Gecontroleerde  stroom van cliënten.

2. Aankomst- Ontvangst medewerker
Een medewerker van de bank begroet de cliënt en vraagt waarmee hij geholpen wilt worden. Hij ontvangt een ticket met een volgnummer. De informatie wordt naar het systeem gezonden.

3.  Aankomst – Receptie
De cliënt wordt ontvangen door de receptiemedewerker die hem aanmeldt voor de dienst/service die hij nodig heeft. De cliënt wordt geidentificeerd door zijn nummer, naam of afspraakreferentie. Cliënt ontvangt een ticket met een volgnummer. Informatie wordt naar het systeem verzonden.

4. Aankomst- Zelf aanmelden
De cliënt kiest de  dienst/service die hij nodig heeft- hij meldt zich aan door zijn nummer, naam of afspraakreferentie in te geven. Cliënt ontvangt een ticket met een volgnummer. Hij krijgt  instructies om te wachten. De informatie wordt naar het systeem gezonden.

5. Wachten
De cliënt wordt geïnformeerd tijdens het wachten. Informatie wanneer en waar men moet zijn wordt weergegeven op het ticket, matrixdisplay, LCD monitor en/of zoals eerder afgesproken.

6. Oproep voorbereiden
De medewerkers zijn voorbereid op de komst van de cliënt gebaseerd op zijn identiteit,  de bij binnenkomst gemaakte keuze en zijn verleden voordat hij wordt geholpen.

7. Oproepen
Cliënt wordt opgeroepen en wordt geholpen gebaseerd op zijn behoefte, zijn identiteit , zijn cliëntenverleden en geholpen door de juiste medewerker.

8. Na de oproep
Cliënt geeft feedback over zijn ervaring van de behandeling.

9. Operationeel Manager
Managers krijgen een melding wanneer de wachtrij en/of wachttijd te lang is, zodat zij extra personeel kunnen inzetten.

10. Management informatie
Het managen van de wachtrijen is gebaseerd op management informatie (MI).