Virtueel vliegt de tijd
Bij virtual queuing of virtueel in de rij staan, zit u in een prettige wachtruimte of loopt u rond zonder uw plaats in de virtuele rij te verliezen.
Overal waar mensen diensten nodig hebben, wordt op de een of andere manier gewacht. Wachten is wat er gebeurt tussen "willen en krijgen". Als dat wachten wordt gestructureerd, ontstaat een rij, in welke vorm dan ook.
Bij virtual queuing kunnen mensen in een prettige wachtruimte zitten of rondlopen terwijl ze op hun beurt wachten. Hun positie in de virtuele rij wordt vervangen door een uniek nummer. Dit nummer wordt vaak bij aankomst al verstrekt maar kan ook vooraf worden verstrekt bij het maken van een afspraak.
Het moge duidelijk zijn dat dit voordelen biedt voor zowel de cliënt als het bedrijf.
Wat zijn de voordelen van virtual queuing?
• Het voorkomt de negatieve beleving van het in de rij staan.
• Bij het correct toepassen van virtual queuing worden cliënten eerlijk behandeld en voelen zij zich ontspannen en prettig bij het wachten.
• Als u cliënten informeert over de verwachte wachttijd zullen zij dit waarderen en het gevoel hebben de situatie in de hand te hebben. Zij kunnen rustig door uw winkel lopen en een positieve draai aan het wachten geven.
• Als de cliënt het pand wil verlaten om de wachttijd elders nuttig te besteden kan hij ook daar op diverse manieren worden geïnformeerd over wanneer hij aan de beurt is.
• De cliënt kan de wachttijd op verschillende manieren besteden. Rustig plaatsnemen in de wachtruimte en informatie tot zich nemen via de mediaschermen, zijn bezoek voorbereiden, winkelen, etc. De ervaren wachttijd kan in dat geval veel korter zijn dan de werkelijke, wat de cliënt nog blijer zal maken.
• Met virtual queuing zal de dienstverlener zijn zakelijke efficiëntie verbeteren wat tot flinke kostenbesparingen leidt. Ook beschikt hij over belangrijke statistieken welke gebruikt kunnen worden voor het optimaal afstemmen van de personeelsbezetting.