Met de stroom mee zwemmen
Bij Customer Flow Management (CFM) gaat het om het begeleiden van uw cliënten en hun beleving.
Zo op het oog lijkt CFM (Customer Flow Management) een willekeurig drieletteracroniem, maar het betreft een methode die uit zakelijk oogpunt zo gek nog niet is.
Bij CFM gaat het om het begeleiden van uw cliënten en hun beleving - van het allereerste contact met uw bedrijf tot aan de uiteindelijke dienstverlening. Ook het peilen van hun mening na afloop van de dienstverlening maakt er deel van uit.
Waarom zou ik mij hiermee bezighouden ?
Bent u geïnteresseerd in meer verkoop, productiviteit en lagere kosten ? En wilt u dit realiseren door ervoor te zorgen dat de juiste cliënt op de juiste tijd op de juiste plaats is en wordt geholpen door de juiste medewerker ?
Wilt u de tevredenheid van uw cliënt en van uw medewerkers verhogen door zowel de reële als de ervaren wachttijd terug te brengen ?
Wilt u een aangename sfeer realiseren met een gecontroleerd en eerlijk wachtproces voor uw cliënten ?
Wilt u gegevens samenstellen over en inzicht krijgen in het gedrag van uw cliënten en de wijze waarop de medewerkers hen helpen ? Gegevens die u kunnen helpen uw businessproces te verbeteren en die de dienstverlening voor uw cliënten kunnen verhogen ?
Als u ‘ja’ antwoordt op één van de bovenstaande vragen, is CFM zeker de moeite waard. Onze CFM-methode dekt zes gebieden die antwoord geven op alle vragen die hierboven aan de orde komen.
Hoe werkt het ?
Eerst dient u uw cliëntenstroom te begrijpen alsook de manier waarop deze uw cliënten, medewerkers en activiteiten beïnvloedt. CFM helpt u dit inzicht vervolgens om te zetten in zakelijke waarden.
Om de cliëntenstroom te verbeteren, is vaak hulp nodig van een CFM-systeem dat is
geïmplementeerd om aan kritieke prestatie-indicatoren (Key Performance Indicators of KPI’s) te voldoen. Wij weten dat u met een niet 'to the point' CFM-systeem vaak slechter af bent dan met helemaal geen systeem.
De 6 stappen-methode helpt ons bovendien om inzicht te krijgen in de uitdagingen en de mogelijkheden voor uw dienstverlening.
En het werkt
De voordelen van CFM spreken boekdelen. Op korte termijn kunnen de verkoop en productiviteit tot wel 30% toenemen, terwijl de kosten tot wel 30% kunnen afnemen. CFM komt de tevredenheid van de cliënt en van uw medewerkers ten goede. Het zorgt voor een aangename sfeer met een gecontroleerd en eerlijk wachtproces.
Het genereert bovendien gegevens om inzicht te krijgen in het doorvoeren van zakelijke verbeteringen op lange termijn.
Het beste bewijs van het CFM-concept zijn echter de positieve ervaringen van retailers, banken, ziekenhuizen en public service centra die CFM met succesvol resultaat hebben toegepast. De aanpak heeft zichzelf na verloop van tijd op allerlei manieren bewezen :
• Het is beproefd : het bestaat al meer dan 29 jaar en is in die periode verder ontwikkeld
• Het is markt-onafhankelijk : het is succesvol toegepast in ruim 122 landen
• Het is industrie-onafhankelijk : het is wereldwijd toegepast in verschillende industriële sectoren
• Het is uitgebreid getest : er zijn wereldwijd zo’n 51.800 oplossingen geïmplementeerd
• Het wordt uitgebreid geaccepteerd door gebruikers : naar schatting passeren elk jaar 1,8 miljard mensen (d.w.z. een kwart van de wereldbevolking) de CFM-systemen.
/Witboek CFM downloaden (in het engels) /