Se la coda è virtuale, il tempo vola
Grazie alle code virtuali potete sedere in una comoda zona d'attesa o spostarvi lì intorno senza paura di perdere il vostro posto in fila.
In qualsiasi luogo dove si raccolgono persone che hanno bisogno di assistenza, l'attesa, in un modo o nell'altro, è inevitabile. L'attesa è ciò che intercorre tra "il desiderio e la sua soddisfazione." Se l'attesa è strutturata in modo ordinato, il risultato è qualche tipo di coda.
Grazie alle code virtuali, le persone possono sedere in un ambiente piacevole oppure spostarsi liberamente nelle vicinanze mentre aspettano il proprio turno. Un identificativo - un numero stampato su un biglietto oppure inviato tramite SMS sul cellulare – è lì a garantire il loro posto nella coda virtuale. Spesso l'identificativo viene fornito all'arrivo ma può anche essere assegnato al momento della prenotazione dell'appuntamento.
Ciò rappresenta un vantaggio sia per l'utente sia per l'azienda.
Quali sono i vantaggi delle code virtuali?
• Se non vengono gestite in modo appropriato, le code e l'attesa possono influire negativamente sulla percezione del servizio da parte dell'utente.
• Una buona gestione delle code virtuali contribuisce a un trattamento equo degli utenti e li fa
sentire rilassati e a loro agio durante l'attesa.
• Se darete informazioni sui tempi di attesa previsti, i clienti si sentiranno ancora più rilassati e padroni della situazione. Potranno indugiare nel vostro negozio e divertirsi mentre aspettano il loro turno.
• Se qualcuno desidera allontanarsi dal luogo di attesa e impiegare altrove il proprio tempo, è possibile avvertirlo che è ora di tornare tramite un messaggio di testo o un cercapersone.
• In attesa del loro turno, i clienti avranno la possibilità di svagarsi guardando gli schermi oppure di prepararsi alla visita o, ancora, di fare shopping. Il tempo di attesa percepito potrebbe essere anche sensibilmente inferiore a quello reale, con grande felicità dell'utente.
• Grazie alle code virtuali, il fornitore di servizi potrà migliorare la propria efficienza operativa, ottenere risparmi considerevoli sui costi e disporre di statistiche di grande utilità per la pianificazione dell'utilizzo delle risorse.