El tiempo vuela virtualmente
Una espera virtual ofrece la posibilidad de estar cómodamente sentado esperando a ser atendido o moverse líbremente sin riesgo de perder su turno.
Siempre que haya personas que demanden un servicio, habrá personas esperando. El tiempo de espera es aquel que va desde la solicitud del servicio hasta la prestación del mismo. Si ese tiempo se estructura de manera ordenada, habrá algún tipo de turno.
En las esperas virtuales, las personas pueden estar cómodamente sentadas en las zonas de espera o moverse libremente hasta ser atendidos.
Los sistemas Qmatic les asignarán unos identificadores, que les asegurarán su turno, y que podrán ser, por ejemplo, un código impreso en un ticket o un código enviado por SMS a un teléfono móvil.
A menudo el identificador es proporcionado en el momento de la llegada, pero también podrá ser suministrado por adelantado en caso de tener cita previa.
Evidentemente, esto beneficia tanto al cliente como a la entidad.
¿Cuáles son los beneficios de la espera virtual?
• Una espera mal organizada puede impactar negativamente en la experiencia de servicio de un cliente.
• Una espera virtual correctamente implementada refleja un trato equitativo hacia los clientes y los hace sentir atendidos y cómodos.
• Cuando los clientes conocen de antemano el tiempo de espera previsto, se sienten más relajados pudiendo entretenerse con sistemas multimedia o simplemente paseando por su negocio, incrementando la posibilidad de ventas.
• Si el cliente desea utilizar su tiempo de espera en otra parte, podrá ser llamado por un SMS cuando llegue el momento de regresar para recibir el servicio solicitado.
• El tiempo percibido de espera es menor y definitivamente dejará al cliente mucho más satisfecho.
• Al utilizar un sistema de esperas, se mejora la eficacia operativa, se reducen significativamente los costes y se obtienen datos estadísticos para planificar con precisión los horarios de los empleados.