So verfliegt die Wartezeit
Beim "virtuellen Queuing" (Warteschlangenverwaltung) nehmen Sie in einem angenehmen Wartebereich Platz oder können sich frei bewegen, ohne Gefahr zu laufen, dass Sie Ihren Platz in der virtuellen Warteschlange verlieren.
Beanspruchen mehrere Menschen eine Dienstleistung, entstehen Wartezeiten. Zwischen "Wunsch und Wunscherfüllung" liegt das Warten. Findet das Warten im normalen Umfeld statt, entsteht gewöhnlich eine Warteschlange.
Beim "virtuellen Queuing" können Personen in einem angenehmen Wartebereich Platz nehmen oder sich frei bewegen, bis sie an der Reihe sind. Der Platz in der virtuellen Warteschlange wird z.B. durch eine Nummer gesichert, die auf ein Ticket gedruckt oder per SMS an ein Mobiltelefon gesendet wird. Diese Nummer wird meist bei der Ankunft vergeben, kann jedoch bei einer Terminvereinbarung auch im Voraus ausgegeben werden.
Dass dadurch Kunden und Unternehmen profitieren liegt klar auf der Hand.
Welche Vorteile entstehen durch die Warteschlangenverwaltung?
• Werden Warteschlange und Wartevorgang nicht korrekt koordiniert, kann die Zufriedenheit des Kunden mit der Dienstleistung beeinträchtigt werden.
• Gerechte Behandlung und Reihung der Kunden resultieren in entspanntem und angenehmen Warten.
• Wenn Sie Kunden über die voraussichtliche Wartezeit informieren, nimmt der Entspannungsgrad noch weiter zu. Unter diesen Voraussetzungen können Kunden die Wartezeit richtiggehend genießen.
• Wenn sich Kunden entfernen und ihre Wartezeit an anderer Stelle verbringen wollen, können Sie per SMS oder Pager darüber in Kenntnis gesetzt werden, dass sie bald an der Reihe sind.
• Die Wartezeit lässt sich durch eine bildschirmgestützte Unterhaltung, Vorbereitungen auf den Termin oder Einkaufen subjektiv verkürzen. Die gefühlte Wartezeit kann dadurch deutlich unter der tatsächlichen Wartezeitspanne liegen, was maßgeblich zur Kundenzufriedenheit beiträgt.
• Mit virtuellem Queuing optimiert der Dienstanbieter seine Wirtschaftlichkeit, spart nachhaltig Kosten und erhält Zugriff auf wertvolle Statistiken, mit denen sich der Personalbedarf exakt vorhersagen läßt.