Tiden flyver bogstaveligt talt af sted
I en virtuel kø kan du sidde i et komfortabelt venteområde eller gå omkring uden at miste din plads i køen.
Alle steder, hvor folk møder op for at blive ekspederet, er der folk, der venter på en eller anden måde. Ventetiden er tiden, der går, "fra man ønsker, til man får." Hvis ventetiden struktureres på en ordentlig måde, bliver resultatet en form for kø.
Med en virtuel kø, kan folk sidde i et komfortabelt venteområde eller bevæge sig frit omkring, mens de venter på, at det bliver deres tur. Deres plads i den virtuelle kø sikres med en eller anden form for identifikation som eksempelvis et nummer, de har trukket på en billet eller modtaget via sms. Identifikationen udleveres ofte, når man ankommer, men den kan leveres på forhånd, når man bestiller en tid.
Dette er naturligvis en fordel for både kunden og virksomheden.
Hvad er fordelene ved en virtuel kø?
• Hvis ventetiden ikke håndteres korrekt, kan kødannelse og ventetid påvirke kundens oplevelse af serviceydelsen negativt.
• En virtuel kø, der anvendes rigtigt, giver kunderne en fair behandling
og får dem til at føle sig afslappede og godt tilpas, mens de venter.
• Hvis du informerer kunderne om, at der må påregnes ventetid, vil de føle sig endnu mere afslappede, og de vil føle, at de har kontrol over situationen. De kan gå omkring i butikken og nyde ventetiden.
• Hvis kunden ønsker at forlade stedet for at bruge ventetiden et andet sted, kan de få besked via sms, når det er tid til at komme tilbage og blive ekspederet.
• Ventetiden kan bruges på underholdning på medieskærme, forberedelse af besøget eller indkøb. Opfattelsen af ventetiden kan faktisk være meget kortere end den faktiske tid - og det vil uden tvivl gøre kunden endnu mere tilfreds.
• Med en virtuel kø kan serviceudbyderen forbedre effektiviteten af driften, opleve store omkostningsbesparelser og få adgang til vigtig statistik, der kan bruges til at udarbejde nøjagtige prognoser for personaleplaner.