Hvis jeres udfordring er, at I har mange kunder igennem servicecentret, kan CFM være løsningen. Det er ikke en triviel opgave at forudsige spidsbelastninger og stille perioder. Når I bliver i stand til at lave en bemandingsplan på baggrund af valide data, får I gode muligheder for at forbedre effektiviteten og blive mere omkostningseffektive.

Både kunder og personale vil i mindre omfang opleve, at de står og venter uden noget at lave.

Hvordan kan I se ind i fremtiden, og hvordan kan I overbevise ledelsen, hvis I har brug for mere mandskab? Med CFM får i værktøjer, der indeholder valide informationer, og som kan påvise, at de ændringer, I implementerer, skaber forbedringer i organisationen.

I bliver i stand til at ekspedere flere kunder med det samme mandskab. CFM understøtter jer i opgaven.

Under betjening af en kunde, tracker Qmatic systemet hele ekspeditionen. Systemet kan oplyse, hvornår kunden ankom, hvor længe kunden har ventet, hvad kundens ærinde var, hvilken service kunden fik, og hvor længe ekspeditionen tog. I kan køre rapporter på antal kunder i afdelingen pr. dag, ventetid nedbrudt på servicetype, hvilke serviceprodukter der tiltrækker flest kunder, osv.