Det kan være hårdt arbejde at øge omsætningen. Et CFM-system støtter jer på flere måder, men basalt set drejer det sig om to ting.
• Øget kundevolumen
• Optimering af hver enkelt ekspedition
Som I ved, har medarbejderne ikke en forvirret kundes fulde opmærksomhed. De finder måske ikke frem til det bedste produkt eller den bedste service, og kunden lytter ikke opmærksomt til medarbejdernes forklaringer af alternative og bedre løsninger. Jeres personale skal kunne skabe fokus. De skal være i stand til at afdække muligheder og behov og sikre, at de redegør klart og overbevisende for mulige løsninger til kunden. Det kræver fokus og ro om den enkelte ekspedition, især når de samtidig skal arbejde effektivt.
Ingen forstyrrelser
Helt basalt indebærer CFM, at hverken kunde eller medarbejder distraheres af problemer med at finde hinanden. En korrekt tilrettelagt CFM-løsning indebærer, at begge parter føler sig mindre stressede og i højere grad er fokuseret på opgaven. Der findes ikke andre teknologiske løsninger, der i samme grad og direkte løser udfordringen og sikrer, at kunderne forlader forretningen med den rigtige løsning. I er tilfredse, og kunden er tilfreds og anbefaler jer, giver jer gode anmeldelser i undersøgelser og vender tilbage til jer igen.
Merchandising placeret i køområdet i butikken er en hurtig og let måde at påvirke kunderne til at købe mere. Qmatic har hjulpet en lang række detailvirksomheder med at øge omsætningen ad den vej.
Customer Journey Planner i Orchestra og Ensemble Virtua gør det muligt for jer at bestemme, hvad kunden skal se på hvert trin på turen gennem filialen eller butikken. I skal betragte alle skærme og elektroniske kontaktpunkter i afdelingen som et trin i en sammenhængende kommunikationsproces med kunden. Den berøringsskærm, som kunder benytter for at vælge den efterspurgte service, er et eksempel på et kontaktpunkt.
Flere kontaktpunkter
Det printede kønummer er et andet kontaktpunkt. Det store display, hvor kunden holder øje med sit kønummer, er også et kontaktpunkt. Også medarbejderne er den del af kommunikationsprocessen, og der er mulighed for at forklare budskaber efter et manuskript, så de også bliver en del af kundekommunikationen. I kan eksponere kunden for målrettet information på alle kontaktpunkter, så I bygger op til et samlet slutbudskab. Og det budskab skal forbedre salget.
Det virtuelle køsystem, som anvendes i banker, giver afdelingsbestyrere og kasseekspedienter mulighed for at reklamere for nye servicetilbud. Lederne får mulighed for at identificere VIP-kunder, når de kommer ind i afdelingen og indtaster deres oplysninger i et kundeservicepunkt. Digital skiltning kan bruges til at eksponere målrettede budskaber over for de ventende kunder. De kundedata, som kasseekspedienten har til rådighed, giver mulighed for at være klar, før kunden når frem til skranken.
Lad ikke indtjeningen smuldre. Invester i CFM.
Det kan være hårdt arbejde at øge omsætningen. Et CFM-system støtter jer på flere måder, men basalt set drejer det sig om to ting.
- Øget kundevolumen
- Optimering af hver enkelt ekspedition
Som I ved, har medarbejderne ikke en forvirret kundes fulde opmærksomhed. De finder måske ikke frem til det bedste produkt eller den bedste service, og kunden lytter ikke opmærksomt til medarbejdernes forklaringer af alternative og bedre løsninger. Jeres personale skal kunne skabe fokus. De skal være i stand til at afdække muligheder og behov og sikre, at de redegør klart og overbevisende for mulige løsninger til kunden. Det kræver fokus og ro om den enkelte ekspedition, især når de samtidig skal arbejde effektivt.
Ingen forstyrrelser
Helt basalt indebærer CFM, at hverken kunde eller medarbejder distraheres af problemer med at finde hinanden. En korrekt tilrettelagt CFM-løsning indebærer, at begge parter føler sig mindre stressede og i højere grad er fokuseret på opgaven. Der findes ikke andre teknologiske løsninger, der i samme grad og direkte løser udfordringen og sikrer, at kunderne forlader forretningen med den rigtige løsning. I er tilfredse, og kunden er tilfreds og anbefaler jer, giver jer gode anmeldelser i undersøgelser og vender tilbage til jer igen.
Merchandising placeret i køområdet i butikken er en hurtig og let måde at påvirke kunderne til at købe mere. Qmatic har hjulpet en lang række detailvirksomheder med at øge omsætningen ad den vej.
Customer Journey Planner i Orchestra og Ensemble Virtua gør det muligt for jer at bestemme, hvad kunden skal se på hvert trin på turen gennem filialen eller butikken. I skal betragte alle skærme og elektroniske kontaktpunkter i afdelingen som et trin i en sammenhængende kommunikationsproces med kunden. Den berøringsskærm, som kunder benytter for at vælge den efterspurgte service, er et eksempel på et kontaktpunkt.
Flere kontaktpunkter
Det printede kønummer er et andet kontaktpunkt. Det store display, hvor kunden holder øje med sit kønummer, er også et kontaktpunkt. Også medarbejderne er den del af kommunikationsprocessen, og der er mulighed for at forklare budskaber efter et manuskript, så de også bliver en del af kundekommunikationen. I kan eksponere kunden for målrettet information på alle kontaktpunkter, så I bygger op til et samlet slutbudskab. Og det budskab skal forbedre salget.
Det virtuelle køsystem, som anvendes i banker, giver afdelingsbestyrere og kasseekspedienter mulighed for at reklamere for nye servicetilbud. Lederne får mulighed for at identificere VIP-kunder, når de kommer ind i afdelingen og indtaster deres oplysninger i et kundeservicepunkt. Digital skiltning kan bruges til at eksponere målrettede budskaber over for de ventende kunder. De kundedata, som kasseekspedienten har til rådighed, giver mulighed for at være klar, før kunden når frem til skranken.
Lad ikke indtjeningen smuldre. Invester i CFM.
Tilbage til Vi skal nedbringe omkostningerne.