I har fået en ny medarbejder, og I ønsker at uddanne vedkommende i kundebetjening i et produkt ad gangen. I ønsker ikke at spilde tiden, I har brug for at have alle medarbejdere i gang. Situationen er et dilemma, men med et CFM-system kan I have et ekspeditionssted, der udelukkende tager sig af ét produkt. På den måde kan medarbejderen, der er under oplæring, fokusere udelukkende på den opgavetype. Det kan være bestilling af kreditkort, hvis du er bestyrer i en bankfilial. I en borgerservice kan det være boligtilskud. På et andet offentligt kontor kan det være betalinger.
Kunden bemærker ikke opdelingen, da medarbejderen under oplæring udelukkende opråber kunder fra en af de virtuelle køer, hvorimod de mere erfarne kolleger opkalder kunder fra alle virtuelle køer og ekspederer alle typer forespørgsler.
Fokus på uddannelse. Invester i CFM.
I har fået en ny medarbejder, og I ønsker at uddanne vedkommende i kundebetjening i et produkt ad gangen. I ønsker ikke at spilde tiden, I har brug for at have alle medarbejdere i gang. Situationen er et dilemma, men med et CFM-system kan I have et ekspeditionssted, der udelukkende tager sig af ét produkt. På den måde kan medarbejderen, der er under oplæring, fokusere udelukkende på den opgavetype. Det kan være bestilling af kreditkort, hvis du er bestyrer i en bankfilial. I en borgerservice kan det være boligtilskud. På et andet offentligt kontor kan det være betalinger.
Kunden bemærker ikke opdelingen, da medarbejderen under oplæring udelukkende opråber kunder fra en af de virtuelle køer, hvorimod de mere erfarne kolleger opkalder kunder fra alle virtuelle køer og ekspederer alle typer forespørgsler.
Fokus på uddannelse. Invester i CFM.
Tilbage til Vi skal øge effektiviteten.