Måske er en af jeres udfordringer, at målene fastlægges centralt i organisationen af personer, der ikke kender jeres hverdag. I skal muligvis rapportere om en række målsætninger, og så er det ikke en god løsning bare at stikke en finger i jorden. Mange steder er kundernes holdning en nøglepræstationsindikator i dag, fordi alle ved, at kundetilfredsheden har direkte effekt på bundlinjen.
En integreret del af CFM er efterservicefasen. I kan bruge kundefeedbackmodulet til at indsamle kundernes kommentarer, enten via en medarbejder på gulvet eller via selvbetjening.
Måske er en af jeres udfordringer, at målene fastlægges centralt i organisationen af personer, der ikke kender jeres hverdag. I skal muligvis rapportere om en række målsætninger, og så er det ikke en god løsning bare at stikke en finger i jorden. Mange steder er kundernes holdning en nøglepræstationsindikator i dag, fordi alle ved, at kundetilfredsheden har direkte effekt på bundlinjen.
En integreret del af CFM er efterservicefasen. I kan bruge kundefeedbackmodulet til at indsamle kundernes kommentarer, enten via en medarbejder på gulvet eller via selvbetjening.
I kan også benytte den ledelsesinformation, som indsamles i CFM-systemet, til at sikre, at I ved, hvornår der er spidsbelastninger og døde perioder, så I kan planlægge efter dem. På den måde kan I koncentrere jer om at forbedre kundeoplevelsen og dermed også kundernes tilbagemeldinger.
Gør kunderne glade. Invester i CFM.
Tilbage til Vi skal indfri målene.
I kan også benytte den ledelsesinformation, som indsamles i CFM-systemet, til at sikre, at I ved, hvornår der er spidsbelastninger og døde perioder, så I kan planlægge efter dem. På den måde kan I koncentrere jer om at forbedre kundeoplevelsen og dermed også kundernes tilbagemeldinger.
Gør kunderne glade. Invester i CFM.
Tilbage til Vi skal indfri målene.