En af de mest udbredte udfordringer i servicesektoren er at koble den rigtige medarbejder sammen med kunden. Kunden oplever måske at skulle vente, for så at blive sendt til den forkerte rådgiver. Kunden skal forklare sit ærinde forfra igen, når de endelig når frem til den rette person. Både kunden og den første medarbejder, der tog sig af kunden, har spildt sin tid.
Tag jer godt af kunderne. At blive betjent af den helt rigtige medarbejder på det rigtige tidspunkt kan gøre den afgørende forskel.
Matchmaker indeholder to elementer: aktiv velkomst og kompetencestyring. Det kobler den rigtige medarbejder sammen med en given kunde baseret på medarbejderens kompetencer frem for et først til mølle princip.
Kunden kobles sammen med den bedst kvalificerede ledige medarbejder. Det vil i sig selv øge effektiviteten og indtjeningspotentialet i det enkelte kundemøde. Matchmaker kan indgå som en del af enterpriseløsningen Orchestra og det nye selvstændige system Ensemble Virtua.
En medarbejder på gulvet og en velkomstservice kan sikre, at kunder med hurtige, generelle spørgsmål får lov at gå uden om den virtuelle kø.
Ram plet. Invester i CFM.
Tilbage til Vi skal forbedre kundeoplevelsen.
En af de mest udbredte udfordringer i servicesektoren er at koble den rigtige medarbejder sammen med kunden. Kunden oplever måske at skulle vente, for så at blive sendt til den forkerte rådgiver. Kunden skal forklare sit ærinde forfra igen, når de endelig når frem til den rette person. Både kunden og den første medarbejder, der tog sig af kunden, har spildt sin tid.
Tag jer godt af kunderne. At blive betjent af den helt rigtige medarbejder på det rigtige tidspunkt kan gøre den afgørende forskel.
Matchmaker indeholder to elementer: aktiv velkomst og kompetencestyring. Det kobler den rigtige medarbejder sammen med en given kunde baseret på medarbejderens kompetencer frem for et først til mølle princip.
Kunden kobles sammen med den bedst kvalificerede ledige medarbejder. Det vil i sig selv øge effektiviteten og indtjeningspotentialet i det enkelte kundemøde. Matchmaker kan indgå som en del af enterpriseløsningen Orchestra og det nye selvstændige system Ensemble Virtua.
En medarbejder på gulvet og en velkomstservice kan sikre, at kunder med hurtige, generelle spørgsmål får lov at gå uden om den virtuelle kø.
Ram plet. Invester i CFM.
Tilbage til Vi skal forbedre kundeoplevelsen.