Giv aldrig kunderne følelsen af at være til besvær. Kommuniker med dem i stedet. Det er generelt en af servicebranchens udfordringer. I vil måske gerne fortælle kunderne om jeres kampagner og tilbud, mens de er i butikken, men hvordan når I hver enkelt kunde, og hvordan kan I sikre, at de er interesserede i jeres budskaber?
Customer Journey Planner, der er en del af Orchestra, er jeres ultimative redskab. Alle elektroniske kontaktpunkter i afdelingen giver jer mulighed for at kommunikere med kunden. Den berøringsskærm, som kunder benytter for at vælge den efterspurgte service, er et eksempel på et kontaktpunkt. Det printede kønummer er et andet kontaktpunkt. I kan fastlægge, hvad kunden skal eksponeres for ved de enkelte kontaktpunkter på hver etape af kundens vej gennem afdelingen. Ved at tænke kreativt kan I forme hele kundeoplevelsen og sikre maksimal effekt.
Customer Journey - Kundens vej gennem virksomheden tilbydes også sammen med den selvstændige løsning Ensemble Virtua.
I en detailforretning kan I bruge digital skiltning som kommunikationskanal. I kan vise kunderne reklamefilm på skærme strategisk placeret rundt omkring i butikken. Kunder, der står i kø til en delikatesseafdeling, kan for eksempel holde øje med deres plads i den virtuelle kø, mens de kigger butikkens varer igennem. I får mulighed for at øge størrelsen af deres indkøb, og kunden har en bedre oplevelse.
Fortæl kunderne jeres historie. Invester i CFM.
Tilbage til Vi skal forbedre kundeoplevelsen.
Giv aldrig kunderne følelsen af at være til besvær. Kommuniker med dem i stedet. Det er generelt en af servicebranchens udfordringer. I vil måske gerne fortælle kunderne om jeres kampagner og tilbud, mens de er i butikken, men hvordan når I hver enkelt kunde, og hvordan kan I sikre, at de er interesserede i jeres budskaber?
Customer Journey Planner, der er en del af Orchestra, er jeres ultimative redskab. Alle elektroniske kontaktpunkter i afdelingen giver jer mulighed for at kommunikere med kunden. Den berøringsskærm, som kunder benytter for at vælge den efterspurgte service, er et eksempel på et kontaktpunkt. Det printede kønummer er et andet kontaktpunkt. I kan fastlægge, hvad kunden skal eksponeres for ved de enkelte kontaktpunkter på hver etape af kundens vej gennem afdelingen. Ved at tænke kreativt kan I forme hele kundeoplevelsen og sikre maksimal effekt.
Customer Journey - Kundens vej gennem virksomheden tilbydes også sammen med den selvstændige løsning Ensemble Virtua.
I en detailforretning kan I bruge digital skiltning som kommunikationskanal. I kan vise kunderne reklamefilm på skærme strategisk placeret rundt omkring i butikken. Kunder, der står i kø til en delikatesseafdeling, kan for eksempel holde øje med deres plads i den virtuelle kø, mens de kigger butikkens varer igennem. I får mulighed for at øge størrelsen af deres indkøb, og kunden har en bedre oplevelse.
Fortæl kunderne jeres historie. Invester i CFM.
Tilbage til Vi skal forbedre kundeoplevelsen.