Vid en första anblick kan CFM som i Customer Flow Management se ut som ännu en trestavig förkortning i mängden. I själva verket handlar det om ett väl beprövat koncept som skapar påtaglig affärsnytta genom att effektivisera processen från att kunden anländer till dess kunden lämnar .
Allt handlar om hur du hanterar ett kundflöde och den upplevelse kunderna får från ankomst till betjäning. Det handlar även om att kunna ge rätt service och att ta reda på vad kunderna tycker om den service de har fått.
Customer Flow Management (CFM) kan hjälpa dig att öka försäljningen och förbättra produktiviteten samtidigt som kostnaderna minskas. Detta eftersom rätt kund alltid är på rätt plats vid rätt tillfälle och tas emot av den i personalen som är mest lämpad att betjäna kunden.
Såväl kunder som personal blir mer nöjda genom att både faktisk och upplevd väntetid förkortas. Samtidigt skapas en avslappnad miljö med en kontrollerad och rättvis vänteprocess, något som upplevs som mycket viktigt av kunder. CFM genererar data och kunskap om hur kunderna beter sig och hur din personal betjänar dem.
Det är just den typ av data som kan hjälpa dig att förbättra verksamheten och höja nivån på din kundservice. CFM-processen omfattar sex områden och vi har utvecklat lösningar till alla faser i processen.
Vi gör tydlig skillnad mellan att köa och att vänta. Väntar är det som kunderna gör från det att de vill något till dess att de får något. Köande är en del av väntetiden, vilket illustrationen av CFM-processen visar.
Vi hjälper våra kunder i samtliga skeden, från strategisk konsultation till implementation och långsiktig support. Vi tar ett helhetsansvar genom att utforma, planera och implementera våra lösningar samt genom utbildning och support efter det att installationen är färdig.
Vill du veta mer? Kontakta oss.
Läs CFM white paper abstract
Ladda ner CFM white paper
